云账户赶考2025 | 我想对你说：视频看9位历年入职小伙伴聊聊劳动者关心的那些事儿

【摘要】云账户到明年2026年就10周岁了。学习党从革命到建设新中国的“进京赶考”，云账户确立今年的战略定位为“赶考”，身处赶考之年向前看，面对亿万劳动者的信任和选择，云账户思考，如何更好服务行业发展、解决新就业形态劳动者的实际问题。9位从2016至2024年加入云账户的员工，结合业务实践，讲述他们在服务劳动者过程中的所看所想。

如何保障个人信息安全、如何确保收入、纳税都是符合法律法规要求的、遇到困难该找谁帮忙……这些都是新就业形态劳动者在灵活就业过程中普遍关注的问题。成立9年来，云账户累计服务1.1亿多名劳动者，支持他们有活干、有钱赚、合规发展，就是云账户每位员工的工作日常，也是在实践中体会劳动者勤劳奋斗的点点滴滴。劳动者的每一次咨询、每一次投诉，都关乎切身权益、都是对美好生活的期待。2025年是云账户的赶考年，云账户思考，面对亿万劳动者的信任和选择，如何更好服务行业发展、解决新就业形态劳动者的实际问题，是压力也是动力、是挑战更是责任。9位从2016至2024年加入云账户的员工，讲述他们在业务实践中的所看所想，聊一聊身边事，助力更多劳动者受益。

信息安全这条生命线一定要守住、守好。数字时代，数据成为推动发展的引擎，数据的高效利用也带来了新的挑战，尤其是个人隐私和信息安全问题。新就业形态下，劳动者的信息在网络平台存储、流转，一旦安全防线失守，出现信息泄露、滥用，不仅损害劳动者个人权益，可能导致劳动者遭到骚扰、诈骗甚至身份被盗，还可能引发连锁反应，影响整个行业稳定。数据的价值在于服务人民，保障数据安全是重要前提，用实际行动守护每一位劳动者的信息安全，打造更具安全感的数据存储和使用环境，才能实现长期稳定发展。

建立风控意识，建立和违法违规说不的合规边界。新业态、新模式、新场景不断涌现，相比传统业态，在业务模式、收入结算等方面更具复杂性，劳动者如不注意，就可能产生合规风险，比如拆分收入、隐瞒流水等问题，都会触碰监管红线。新业态不是法外之地，监管检查常态化，行业治理体系和平台技术水平不断完善。作为业务合规第一责任人，劳动者必须树立合规意识，严守底线，避免心存侥幸试探边界，明确不可为的“坚决不为”，任何违规行为，靠遮“捂不住”、靠藏“躲不掉”，唯有心存敬畏，才能更好守护发展根基。

从业中，劳动者最关心的莫过于自己从事的业务活动是否属于经营活动，都有哪些特征、是否判断准确。简单来说，经营就是劳动者不知道自己投入成本后会挣多少钱，而且因为前期有投入，最终还可能亏钱。具体而言，判断某一业务活动是否属于经营活动，通常要看是否具备自担成本、自担风险、自主经营、自负盈亏等特征，就比如开展业务活动前，劳动者需要自己购买设备、工具等，不投入就无法开展业务；即便投入了，收入仍没有明确预期，可能连成本都无法覆盖，需要自负盈亏、自担风险；除此，在业务进行中，劳动者还需投入时间、精力等，对业务活动进行全过程管理，并且可自行决定工作时间及地点等，表现出明显的自主性。若具备以上特征，就可以初步判断业务活动属于生产经营活动。

截至2024年底，我国近8亿劳动人口中，灵活就业人员突破2亿，意味着每4名劳动者就有一人投身其中，这一数字还在持续攀升。以云账户服务的劳动者数据为例，过去50个月中，云账户在已服务超1.1亿人基础上，每月还会遇到从未服务过的100万名劳动者。灵活就业已从备选方案、过渡方案转变为新的常态，短视频创作者、美妆播主等新兴职业，不再是传统就业的临时替补，逐渐成为劳动者选择的主流赛道，并呈现出多元化、专业化的发展趋势。就业的形态千变万化，奋斗的本质却始终如一，无论是在传统行业深耕，还是在灵活就业领域探索，行行可建功，处处可立业，每一份脚踏实地的付出，每一个努力奋斗的身影，都值得被尊重。

新业态新模式下，劳动者难免会遇到各种业务上的新问题，有时劳动者咨询的“个案”虽然看似小事，若不及时妥善解决，就可能发酵成影响劳动者工作体验，甚至直接关系他们经济收入和生活保障的大问题。每个劳动者的背后，都承载着一个个家庭的生计，劳动者的需求不容忽视、他们的困境更需重视。对于劳动者的问题和需求，要坚持有事必接、接事必办、一事一议、一盯到底，为劳动者排忧解难、助力他们稳定发展。在满足劳动者需求中，倾听的态度、服务的温度、推动的力度、处理的精度、责任的厚度，缺一不可。

很多劳动者听说云账户团队很年轻，好奇究竟靠什么服务好1.1亿多名新就业形态劳动者。其实很简单，就是这群平均年龄29岁的年轻人，有着简单明确目标，想干事、干成事。关注工作方法、思考怎么干，更注重实效、快速解决劳动者问题，也是对个人的成长。就拿信息传递来说，劳动者提出新需求，信息传递的快慢、内容全面与否，直接影响服务质效，所以，公司内部杜绝信息断层，从任务开始到结束，从一线到管理干部，每个环节、每个进度都要求信息全面实时同步，确保过程可控、结果可控；在执行过程中，沟通不设限制，一线员工获取新信息可以直接反馈、有新想法可以直接与管理干部汇报讨论，获得指导、形成方案、快速落实。

通过网络平台就业的劳动者，赚到的钱是什么收入性质？怎么缴税？这些问题关乎劳动者的到手收入，更关乎行业的健康发展。新业态发展很快，法律法规不断完善，面对行业急需解决的敏感问题，让法治跟上创新脚步，成为破题的关键所在。市场主体有丰富的一线经营实践，积极参与法治建设是应尽义务，实践中各级监管部门也愿意倾听、对话。2023年7月，最高人民法院经商人社部、国家税务总局、市场监管总局，对全国政协委员、云账户董事长杨晖2023年全国两会提案做公开回函答复，针对劳动者收入性质判定等问题，明确提出了“事实优先”的认定原则和“从属性+要素式”的认定思路；2024年7月，最高人民法院经商国家税务总局、市场监管总局，对杨晖2024年全国两会提案做公开回函答复，关于新就业形态劳动者身份问题，提出据实认定法律关系原则，最高人民法院的两次回函，都明确了透过形式看本质的法理精神，为各级各地监管部门的执法提供了依据。

劳动者在享受灵活就业带来机遇的同时，也面临着新的挑战和困惑，比如劳动者身份认定在不同地区、不同层级的监管中，客观存在差异化的理解和考量，即使业务合规，劳动者和企业也可能存在被监管检查的情况。税务检查是行业监管的重要环节，劳动者因为不了解常常感到紧张和不安，监管检查并非“找茬”，这是监管部门深入了解新业态痛点与需求、规范市场秩序的重要过程，在这个过程中，监管部门认可各方对行业合规探索的努力、听得进不同声音、愿意了解各方的期待和诉求。面对监管检查，劳动者不必紧张，坚守业务合规、积极配合回应，是有效解决问题的核心关键。

只有合规才能发展，要想发展先要合规。在实际开展业务活动时，云账户会关注劳动者触发的某些疑似不合规行为，比如连续多月在固定日期收款、收款金额相同或相近等，这与新就业形态劳动者收入波动特征明显不符，再比如获得的收入明显高于行业平均收入，疑似拆分收入等。遇到这种情况，云账户会介入业务进行分析，基于风险程度，对存在风险特征的劳动者限制或禁止收款，并进行问询。问询的目的是为了确保劳动者业务合规、长期稳定就业，因此，劳动者的配合至关重要，如能补充证据证明业务真实，并证明非主观故意行为，云账户会积极辅助其排除风险后继续合作；若未能提供证据排除风险，整体业务真实性存疑，会终止合作。

新业态持续发展，劳动者未来还会面临诸多新问题，或许有些简单问题能够很快解决，有些可能还需要进一步探索，针对这些难题，如何用法治来解决，更需要基于服务劳动者的业务实践、倾听更多劳动者的声音。站在赶考之年的关键节点，云账户将从劳动者在业务实践中的实际需求出发，拓宽解决思路，助力劳动者在灵活就业道路上走得更稳、更远。